El problema que vemos
La automatización mal planteada copia el desorden. Un bot que rellena el mismo formulario tres veces no ahorra trabajo: lo esconde. Antes de conectar sistemas, hay que ver qué se repite, qué excepción rompe la regla y quién responde cuando falla.
Cómo lo abordamos
- Observamos el recorrido real: bandejas de entrada, hojas compartidas, llamadas y esperas.
- Separamos lo que debe decidir una persona de lo que una regla puede ejecutar.
- Construimos la automatización alrededor de esas reglas, con un fallo visible y un dueño claro.
Qué queda después
El equipo deja de ser el pegamento entre herramientas. El trabajo repetitivo se ejecuta; las excepciones siguen llegando a quien sabe resolverlas.
Si este es el hueco que tenéis, hablemos. Si todavía no está claro, suele ayudar empezar por la revisión de empresa.